Etude #SASFrance : 9 bonnes pratiques du multicanal (médias sociaux et points de vente)

Les réseaux sociaux offrent des possibilités de marier une proximité relationnelle virtuelle et une proximité relationnelle physique dans la relation marque-client.

Mais comment faire ? – La récente étude de l’Observatoire des Médias Sociaux IDC & SAS Médias sociaux et Interaction Multicanal – Avril 2011 , liste 9 bonnes pratiques en matière d’interaction multicanal.

Best practices

• Attirer tous les jours des consommateurs sur le point de vente grâce à des promotions différentes annoncées chaque jour à la même heure sur les médias sociaux
• L’organisation d’évènements promotionnels physiques à l’échelle d’une ville reposant sur une campagne publicitaire sur les médias sociaux
• Le lancement de campagnes publicitaires ultra-ciblées destinées à la fois à générer des visites sur le point de vente et du trafic sur le site web
• La possibilité de venir retirer en magasin des produits gagnés à l’occasion d’un jeu concours sur une fan page ou d’acheter le produit de son choix en « récompense » du fait que le fan a partagé une information promotionnelle sur son profil Facebook ou recruté des fans
• La retransmission en direct sur une chaine Youtube d’un évènement physique comme le lancement d’une collection
• Le recrutement sur les réseaux sociaux de participants à des focus groups
• Le maintien d’un lien avec le conseiller de vente grâce à un compte twitter mentionné sur sa carte de visite après un achat (réassurance, conseils d’utilisations) ou un essai en magasin (informations complémentaires…)
• L’association des fans à la création de supports publicitaires utilisés par la suite sur tous les types de canaux (« user-generated content »)
• Le « Social retailing » qui offre par exemple la possibilité de « partager » un essayage de vêtements réel sur le point de vente en étant connecté grâce à une borne sur son réseau social avec ses amis pour recueillir leurs avis. Le « social shopper » qui suit l’évènement peut lui-même acheter le produit en ligne et se faire livrer à domicile s’il n’est pas en stock.

Origine de l’étude et prochain rendez-vous

L’enquête réalisée par l’Observatoire des Médias Sociaux IDC & SAS auprès des Directeurs Marketing et Communication en France (124 entreprises et d’un échantillon représentatif de 800 internautes français adulte) est téléchargeable (après inscription) ici:  Médias sociaux et Interaction Multicanal – Avril 2011

Par ailleurs, SAS, leader mondial du décisionnel et des solutions de business analytic, et IDC cabinet d’études et de conseil spécialisé dans les domaines de l’informatique et des télécommunications présenteront le 30 juin 2011, le résultat de leur enquête sur « Le rôle des médias sociaux face aux enjeux de la eRéputation » au Centre d’Affaires de Paris Trocadéro.

J’interviendrai en compagnie Georges-Edouard DIAS, Directeur Internet et e-business, L’Oréal.

L’inscription est gratuite ici : « Le rôle des médias sociaux face aux enjeux de la eRéputation »

Info plus

• Site de SAS France  http://www.sas.com
• La page dédiée au séminaire & à l’observatoire des médias sociaux
• Profil Twitter @SASFrance
• Page Facebook: SAS France
  

• Fadhila Brahimi
• Juin 24, 2011