Community Management: Animer et manager une communauté en 11 points

Quelles seraient les fonctions d’un Community Manager au service de la marque employeur dans l’Entreprise 2.0

En écoutant l’excellente interview vidéo d’Emilie Rose, Community Manager Europe de BazaarVoice donnée par Henri Kaufman; j’ai eu trois réflexions:

• Le Community Management c n’est pas qu’une affaire d’outils mais de savoir être(relationnel)
• Le Community Management n’est pas que pour les conso’acteurs mais aussi pour les « employés acteurs »
• Les Clients sont externes et internes
• Le marketing n’est plus réservé à la vente pour un produit ou un service mais le marketing c’est aussi la valorisation des compétences, des savoirs faire et des savoirs être cf le Personal Branding ou le Marketing RH.

A ce titre, je viens de découvrir une présentation qui présente en onze points les qualités et compétences à mettre en oeuvre pour animer une communauté.

Éléments transposables au marketing RH.

Voici ce que j’en retiens :

1. Incarner et promouvoir un objectif
2. Etablir et faire respecter un contrat social
3. Constituer au fur et à mesure que votre communauté grossit un référentiel de réponse type et éviter de répondre dans l’émotion
4. S’appuyer sur différents acteurs pour développer le réseau
5. Communiquer sur les résultats positifs et valoriser les contributions de la communauté
6. S’identifier avec son vrai nom.
7. Jouer un rôle de médiateur, de pont entre les membres notamment lors de litiges.
8. Apprenez à identifier les trolls (acteur cherchant à créer de la polémique en provoquant des participants dans un espace de discussion)
9. Identifier et mesurer les bonnes actions
10. Cartographier la typologie des différents profils
11. Le gain: économie d’argent

• Fadhila Brahimi
• Avr 12, 2009