Enjeux la réputation et de la présence en ligne des marques: différenciation et collaboration

La stratégie de présence, de communication et d’influence de l’identité humaine des marques sur le Web.

Le  Web est un univers ouvert  et CoOpétitif (collaboration et compétition) où les marques personnelles et corporate s’entrecroisent. Elles cohabitent dans des espaces communs tout en cherchant à marquer un territoire. Tel qu’au temps du Far West: elles espèrent pouvoir planter leur étendard sur un territoire virtuel (référencement, singularité, identification) tout en avançant en intelligence collective (sécurité, appartenance,reconnaissance).

Etre différent des autres et exister dans le regard des autres

Dans un billet précédemment, j’expliquais que le propre de l’être humain est d’exprimer son être en tant que Moi unique tout dépendant du regard de l’autre pour avoir le sentiment d’exister.

Il en va de même pour la marque.

• Être différent des autres (identification)
• Exister dans le regard des autres (collaboration)

Traduction dans l’univers du Web social (médias sociaux et réseaux sociaux):

• Exsuder sa singularité : authenticité, identité humaine
• Vivre la collaboration: reconnaître et appliquer les usages et les pratiques, appartenir à une ou des communautés, se faire reconnaître

Des motivations anciennes dans un nouvel univers et avec de nouveaux outils

Jérémy Parola très inspiré par le croquis de MédiaPedia a réalisé ce graph en croisant les cinq leviers de la motivation avec les composantes de la MédiaSphère. J’aime beaucoup cette idée de schématiser et de formaliser  la finalité des outils issus du Web2.0 avec les principes classiques de la pyramide de Maslow.

Bien que je ne me reconnais pas à 100% dans la liste des outils mentionnés, ce schéma a l’avantage de transcrire l’expression des besoins humains des identités dans l’univers des médias et des réseaux sociaux. Une représentation qui vaut aussi bien pour les marques personnelles que pour les marques corporate.

La survie:

le web et la bureautique sont devenus indispensables dans nos démarches personnelles, professionnelles, administratives, culturelles, familiales et sociales. Le Web n’est plus un luxe c’est un besoin vital pour trouver un emploi, développer son business, préparer ses vacances, acheter des billets, se tenir informé,etc.

La sécurité:

les risques d’usurpation d’identité ou de vol de données, la dématérialisation … font émerger des besoins de protection et de surveillance

Appartenance/socialisation:

Nous existons par le regard des autres, notre instinct agraire nous pousse vers le groupe; appartenir à une communauté, échanger, partager, rester en lien; le besoin de coopérer pour survire  expliquent l’essor des réseaux sociaux et des usages collaboratif

Estime:

La confiance en soi passe par l’amour de soi et le respect des autres. Les services en ligne mettent à disposition des outils de valorisation et de promotion de soi (talents,valeurs, services, valeur) que l’on peut communiquer, partager et diffuser au plus grand nombre.

Réalisation:

Ce que toute identité recherche est de pouvoir se projeter et d’atteindre ses objectifs. La réalisation est synonyme de réussite et d’accomplissement. Elle se manifeste par la construction d’une œuvre, la matérialisation du travail bien fait, du sentiment d’avoir marqué son passage et/ou sa contribution

De nouveaux paradigmes qui modifient considérablement nos repères mentaux

Les médias sociaux modifient les repères mentaux des marques:

• Nous ne parlons plus de territoire mais d’espace
• Nous n’informons plus mais nous communiquons sur nos expériences
• L’économie de demain n’est plus dans la transformation des objets mais dans la transmission de la connaissance
• Multiplicité des émetteurs de message et communication multi directionnelle

L’organic Branding : Les valeurs au cœur de la marque dans l’ère des médias et des réseaux sociaux

Michael Mesfin, sociologue des marques parle d’Organic Branding pour évoquer les besoins de singularité et d »appartenance.
Présente les changements fondamentaux à partir des temps de vie et les cycles de vie. Considérant que la marque est une personne vivante qui dialogue et partage son histoire (Story Telling).

Définir la personnalité et l‘identité humaine de la marque dans chaque temps de vie implique un registre de communication spécifique.

• A la naissance : comment je m’organise en interne (organisation, structure)
• Le temps de l’héroïsme : de la différence (question d’engagement et d’implication et de réagir
• Le temps de la sagesse et de la mesure. La marque a besoin de dialoguer et de mobiliser. Elle peut avoir une vision prospective.
• Le temps du mythe cad de la consciente. La notoriété est en place. C’est le moment de capitaliser, fédérer et anticiper

3 questions pour définir l’identité de la marque aux stades des mutations:

• Comment collabore-telle avec toutes les parties prenantes ?
• De quelle façon transforme-t-elle l’idée ?
• Comment gère t-elle le développement des projets ?

Michael Mesfin – les valeurs au coeur de la marque from Rezonance on Vimeo.

• Fadhila Brahimi
• Mai 06, 2010