Etude eRéputation: les 3 raisons d’agir dans le domaine de l’ereputation

Gérer, anticiper et éviter les risques directs et indirects

L’étude de l’Observatoire des Médias Sociaux  montre que les Directions Marketing et Communication portent de l’intérêt aux Médias Sociaux pour fidéliser mais aussi pour communiquer afin d’influer sur la eRéputation.

Nous poursuivons l’analyse des études réalisées par SAS France et IDC. Après « Médias sociaux et interaction multicanal », voici celle des « Médias Sociaux et E-réputation ».

On définit l’ereputation comme la perception qu’ont les internautes d’une entreprise d’une institution, de ses marques ou de ses collaborateurs.

Les 3 raisons majeures

1/ eRéputation pour gérer les risques

Les Directions Marketing & Communication perçoivent l’eRéputation comme un risque direct pour le business (attractivité commerciale et baisse du chiffre d’affaires) et un risque indirect pour l’image de l’entreprise. Sauf lorsque le niveau d’attachement à la marque est extrêmement fort ou que le point critique lors d’un bad buzz ne touche pas le coeur de métier.

2/ eRéputation pour influer

Les entreprises pensent pouvoir utiliser les médias sociaux pour influer sur leur ereputation. La plupart des entreprises mises en cause sur les médias sociaux ont d’ailleurs elles-mêmes utilisées les médias sociaux pour se défendre.
Près de trois quarts des grandes entreprises pensent que les médias sociaux peuvent être utilisés par les entreprises pour canaliser ou nuancer ce qui se dit sur elles sur ces mêmes médias sociaux. Elles en sont en revanche que 30% à considérer qu’il est possible de changer radicalement ce qui se dit sur elles sur ces médias sociaux.

Point clé : s’il est vain de vouloir maîtriser sa réputation sur les médias sociaux , il est envisageable d’avoir une influence sur elle et, – dans une certaine mesure- de la gérer

3/ eRéputation pour anticiper et éviter les risques

40% des entreprises considèrent qu’anticiper et éviter les risques concernant la réputation de l’entreprise est l’un des principaux apports des médias sociaux. Une perception similaire chez les entreprises ayant déjà mené des initiatives en matière d’interaction client sur les médias sociaux.
Les grandes entreprises françaises conçoivent l’utilisation des médias sociaux comme une approche défensive et pour anticiper, éviter ces situations à risque.

Nous pouvons  regretter l’aspect pro-activité, co-création

Bien que les Directions Marketing et Communication sont très nombreuses à ressentir l’intérêt de ne pas sous-utiliser les propriétés phares du canal “médial social” en particulier l’écoute, l’intéractivité et la viralité.

• Fadhila Brahimi
• Juil 11, 2011