Organiser un réseau de veille concurrentielle efficace

Organiser un réseau de veille concurrentielle efficace – Knowings – 08/11/05 Paris

Mardi 08 novembre 2005 à la Mutuelle de la RATP, j’ai participé à la conférence organisée par Knowings sur le thème :
« Organiser un réseau de veille concurrentielle efficace »
J’ai particulièrement apprécié la 1ère partie de cette conférence animée par Jean-Michel MONIN (Directeur Général – Knowings) puis par Jean-philippe CLAIR (Responsable Conseil – Knowings).

Les organisateurs et animateurs ont fait le choix, de faire un état des lieux des pratiques en nous présentant le résultat d’une enquête réalisée auprès de 220 entreprises sur la veille, le KM et le travail collaboratif puis en nous exposant des méthodes et des retours d’expérience.
Ils ont fait le choix de partager des informations dans une ambiance conviviale….un esprit réseau ! (Applaudissement !)

Vous allez me dire : sans faire de pub ????- Si,si un peu …juste ce qu’il faut !

Qu’ai-je retenu ?

Un préalable avant d’aller plus loin ; de quoi parlons nous ?

Knowledge Management (KM) Gestion de la connaissance. Concept reposant sur un l’échange des connaissances dans une organisation et permet, par des outils, de mieux partager des informations par défaut non structurées telles que l’expertise des salariés.Pour en savoir plus
Travail collaboratif Gestion, transmission et partage des connaissances ; communication instantanée, visioconférence ; portails applicatifs et collaboratifs : expériences, outils, analyses. Pour en savoir plus
Veille
L’activité qui consiste à étudier des informations stratégiques pour permettre d’anticiper les évolutions et les innovations (veille technologique, concurrentielle, stratégique, juridique, sociale, économique….) Pour en savoir plus

Mon résumé de l’enquête (les 3 + uniquement):

1/ KM :

Une activité essentiellement opérationnelle oeuvrant principalement dans la capitalisation et le partage d’expertise, malheureusement encore minoritaire.

3 domaines prioritaires : conception/innovation/Recherche et Développement ; gestion de projet ; ventes et relation clients. La RH est à la traîne !
Etat d’avancement en France : Peu d’entreprise pratique le KM mais on y réfléchit ! Euréka !
Les dispositifs KM, les plus utilisés : Une base pour capitaliser et diffuser les bonnes pratiques ; Un référentiel pour collecter les savoirs clés ; un système de veille.
Les facteurs clés de succès : L’engagement de la direction ; la mobilisation ; le KM orienté business ; les moyens (temps et délais) ; les outils ; la compétence ; la culture.

2/ Le travail collaboratif :

Une volonté de fédérer pour une meilleure efficacité des organisations en réseau mais des outils à améliorer.

3 objectifs prioritaires : faciliter la gestion de projet ; mieux travailler entre services ; proposer un point d’accès unique aux applications
Les 3 dispositifs actuels les plus utilisés: une messagerie/agenda pour chacun ; un site d’informations générales ;un site portail proposant des services.

3/ La veille :

C’est un processus plus q’une activité.Une pratique minoritaire en développement que l’on ne maîtrise pas encore.

État des pratiques : les processus de ciblage, de collecte et de recherche sont assez bien développés contrairement au processus de pilotage. Il reste une étape essentielle à franchir !
3 types de veille les plus utilisés : veille clients & marchés, veille technologique et veille concurrentielle. La veille sociale est encore très largement à la traîne !
Les 3 priorités : Mieux capitaliser et partager l’information ; définir une politique de veille adaptée, développer la culture de veille en interne.
Les enjeux d’efficacité : la collecte, la collaboration, la capitalisation, la diffusion.

Comment structurer et animer un réseau de veille?

L’enjeu n’est plus de faire du stock mais de diffuser et de redistribuer l’information :

Collecter rapidement
Accéder simplement aux connaissances existantes
Diffuser la bonne information par le bon acteur
Exploiter rapidement les connaissances.

3 leviers : Techniques + organisation + contenu = culture

Processus de la veille :

Collecter
Organiser et classer
Analyser
Capitaliser
Diffuser
Exploiter

Un processus, des outils, certes mais avant tout :

LE TRAVAIL EN RESEAU REPOSE AVANT TOUT SUR LES HOMMES

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