Réussir sa création d’entreprise de services à la personne: mes commentaires
Réussir sa création d’entreprise de services à la personne : une démarche spécifique
VIMONT Jean-Paul
ISERP Entreprises (CCI d’Alençon), 2006, p269.
Commentaires:
Alliant la théorie et la pratique de manière continue et progressive dans la difficulté, cet ouvrage propose
simultanément des définitions théoriques et des matrices spécifiquement conçues pour le secteur des services. De ce fait, il permet une double lecture d’un secteur naissant, en fort développement, pour lequel il y a peu ou pas de guide. La structure générale comprend une phase préparatoire et une phase d’action nommée respectivement « réfléchir et préparer », « agir et démarrer » respectant chronologiquement les étapes du créateur d’entreprise depuis la recherche d’une idée à sa formalisation, l’étude de marché, l’élaboration d’une stratégie marketing et commerciale jusqu’à la négociation et la signature d’un contrat.
Chaque chapitre est abordé de manière structurée et didactique avec :
-
Une approche académique systématique en prélude de chaque item abordé, développant ainsi de manière didactique par le biais de schémas ce qui distingue le secteur des services des autres aux secteurs du tertiaire, par exemple ; bousculant aussi les idées préconçues sur la notion de service en invitant les créateurs et porteurs d’entreprise à se familiariser et s’approprier la notion de servuction pour rompre avec le dictat « service = servitude » ; amenant le lecteur à réfléchir sur la relation client dans le temps : nature de la relation, l’expression et la traduction du besoin, la matérialisation de l’offre de service
-
Une approche opérationnelle en proposant des exemples et des matrices à la suite de la théorie pour mettre en pratique in situ les notions appréhendées en identifiant ce qui a attrait à son activité propre pour ainsi concevoir in fine ses plans marketing, d’affaires, communication, de recrutement ; rédiger ses contrats et ses outils de gestion quotidienne pour le classement et le suivi des dossiers-clients, fournisseurs et employés.
Leave a Comment